top of page

Verzend en retour beleid

Verzendbeleid  

Alle keramiekproducten van Roozenburg Keramiek worden met zorg en aandacht verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Elk item is handgemaakt, uniek en kan daardoor iets afwijken in kleur of vorm van de foto’s in de webshop.

Verzendmethode en levering

  • Bestellingen worden verzonden via PostNL of DHL met track & trace.

  • De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 3 – 7 werkdagen na betaling.

  • Omdat veel producten met de hand worden gemaakt of op bestelling worden geglazuurd, kan de levertijd variëren. Indien dit het geval is, word je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

  • Pakketten worden zoveel mogelijk duurzaam verpakt met hergebruikte of milieuvriendelijke materialen.

Verzendkosten

  • Binnen Nederland: € 7,95 per bestelling (aangepast aan standaard pakketkosten).

  • Gratis verzending bij bestellingen boven € 100,-.

  • Ophalen in het atelier in Delft is gratis en mogelijk op afspraak.

Schade bij ontvangst

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht er onverhoopt iets beschadigd zijn, meld dit dan binnen 48 uur na levering via roozenburgkeramiek@gmail.com met een foto van het product en de verpakking. Samen zoeken we naar een passende oplossing (vervanging of restitutie).

Retour beleid

​

Alle keramiek wordt met de hand gemaakt; kleine variaties in kleur, vorm of glazuur zijn onderdeel van het ambacht en geen reden voor retour.

Algemene voorwaarden voor retourzending

  • Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals naam- of kleurverzoeken) kunnen niet worden geretourneerd.

  • De verzendkosten voor een retour zijn voor rekening van de klant.

Procedure

  1. Stuur een e-mail naar roozenburgkeramiek@gmail.com met je bestelnummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het retouradres.

  3. Zodra het product in goede staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Niet-afgehaalde pakketten

Indien een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd en naar ons retour komt, worden de verzendkosten en eventuele retourkosten ingehouden op het terug te storten bedrag.

Contact

Heb je vragen over je bestelling of verzending?
📩 roozenburgkeramiek@gmail.com
📍 Atelier Roozenburg Keramiek – Delft

bottom of page